Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng v69vn

Tài liệu này ("Điều khoản & Điều kiện") là thỏa thuận pháp lý ràng buộc giữa v69vn ("Nền tảng", "Chúng tôi") và người dùng ("Người chơi", "Bạn") khi truy cập và sử dụng các dịch vụ được cung cấp tại v69vn.biz và các tên miền liên quan.

Trong phạm vi tài liệu này, một số thuật ngữ được sử dụng với nghĩa xác định như sau:

• "Dịch vụ" — toàn bộ các sản phẩm giải trí trực tuyến do v69vn cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn ở: casino trực tuyến, cá cược thể thao ảo, đá gà, nổ hũ, xổ số và các trò chơi khác xuất hiện trên nền tảng.
• "Tài khoản" — tài khoản cá nhân được đăng ký bởi người dùng hợp lệ trên hệ thống v69vn, dùng để truy cập và sử dụng Dịch vụ.
• "Số dư" — tổng số tiền VNĐ hoặc tương đương hiện có trong tài khoản người chơi, bao gồm tiền nạp thực và tiền thưởng đã đủ điều kiện quy đổi.
• "Vòng cược" (Wagering Requirement) — điều kiện đặt cược tối thiểu cần hoàn thành trước khi tiền thưởng có thể được rút ra khỏi hệ thống.
• "Gian lận" — bất kỳ hành vi nào nhằm mục đích lợi dụng lỗ hổng kỹ thuật, sử dụng phần mềm tự động, phối hợp đặt cược bất hợp lệ hoặc cung cấp thông tin giả mạo để trục lợi bất chính từ v69vn hoặc người chơi khác.

Để đăng ký và sử dụng tài khoản v69vn, người dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký. v69vn nghiêm cấm tuyệt đối việc cung cấp dịch vụ cho người chưa đủ tuổi theo quy định pháp luật hiện hành của Việt Nam.
• Là cá nhân thực, không phải pháp nhân hay tổ chức. Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu duy nhất một (01) tài khoản trên hệ thống v69vn.
• Cung cấp thông tin đăng ký trung thực, chính xác và đầy đủ bao gồm họ tên thật, ngày sinh, địa chỉ email và số điện thoại di động đang hoạt động.
• Không thuộc danh sách bị cấm sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến theo quy định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
• Tự nguyện đồng ý với toàn bộ nội dung của Điều khoản & Điều kiện này cũng như Chính sách bảo mật của v69vn.

v69vn có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC — Know Your Customer) bằng cách đề nghị người chơi cung cấp bản sao giấy tờ tùy thân hợp lệ (CMND/CCCD/Hộ chiếu) trong các trường hợp sau: rút tiền lần đầu vượt mức 5.000.000 VNĐ, phát hiện dấu hiệu bất thường trong giao dịch, hoặc theo yêu cầu của cơ quan quản lý có thẩm quyền.

Người chơi có trách nhiệm sử dụng dịch vụ v69vn một cách hợp pháp, trung thực và tuân thủ đầy đủ các quy định sau:

• Bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập, mật khẩu, mã OTP). v69vn sẽ không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh do người chơi để lộ thông tin tài khoản cho bên thứ ba.
• Không cho phép người khác sử dụng tài khoản của mình dưới bất kỳ hình thức nào, bao gồm cả việc ủy quyền, cho mượn hoặc bán tài khoản.
• Chỉ sử dụng các phương thức thanh toán đứng tên chính chủ tài khoản. Nghiêm cấm sử dụng thông tin thanh toán của người khác mà không có sự ủy quyền hợp lệ.
• Chấp nhận rằng kết quả của tất cả các trò chơi trên v69vn được xác định bởi hệ thống RNG (Random Number Generator) được kiểm định độc lập — mọi kết quả là ngẫu nhiên và không thể can thiệp.
• Tuân thủ hạn mức đặt cược tối thiểu và tối đa được quy định riêng cho từng sản phẩm trò chơi và hiển thị trực tiếp trong giao diện game.

v69vn có quyền tạm thời hạn chế quyền truy cập vào một số tính năng hoặc trò chơi nhất định trong thời gian bảo trì hệ thống, nâng cấp phần mềm hoặc theo yêu cầu của đối tác cung cấp nội dung. Thông báo bảo trì sẽ được đăng tải trước ít nhất 30 phút trên hệ thống, trừ trường hợp sự cố khẩn cấp ngoài tầm kiểm soát.

v69vn hỗ trợ giao dịch tài chính bằng Đồng Việt Nam (VNĐ) thông qua các phương thức thanh toán được chấp thuận bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, Vietcombank và USDT TRC20. Mọi giao dịch đều phải tuân theo các quy định sau:

• Nạp tiền tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch. Thời gian xử lý thông thường dưới 2 phút sau khi giao dịch được xác nhận từ phía đơn vị thanh toán.
• Rút tiền tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch. Thời gian xử lý từ 3 đến 15 phút tùy phương thức và thời điểm yêu cầu.
• Tài khoản phải hoàn thành xác minh danh tính trước khi thực hiện lệnh rút tiền lần đầu hoặc khi tổng số tiền rút lũy kế vượt mức quy định.
• v69vn không thu phí xử lý giao dịch nạp tiền. Đối với rút tiền, phí giao dịch (nếu có) sẽ được thông báo rõ ràng trước khi người chơi xác nhận lệnh rút.
• Người chơi chỉ được rút tiền về tài khoản thanh toán đứng chính tên mình. v69vn có quyền từ chối lệnh rút nếu phát hiện thông tin thụ hưởng không khớp với thông tin đăng ký tài khoản.

v69vn định kỳ tổ chức các chương trình khuyến mãi dành cho thành viên mới và thành viên hiện hữu. Mọi chương trình khuyến mãi đều có điều kiện và điều khoản riêng được công bố công khai tại thời điểm phát hành. Các quy định chung áp dụng cho tất cả khuyến mãi bao gồm:

• Mỗi người chơi chỉ được nhận một lần đối với các khuyến mãi chào mừng thành viên mới, tính trên mỗi thiết bị, địa chỉ IP và thông tin thanh toán.
• Điều kiện vòng cược (wagering) sẽ được ghi nhận tự động vào hệ thống và người chơi có thể theo dõi tiến độ hoàn thành trong mục tài khoản cá nhân.
• Thời hạn sử dụng tiền thưởng được quy định rõ trong từng chương trình. Tiền thưởng hết hạn sẽ tự động bị hủy và không được khôi phục.
• v69vn có quyền hủy bỏ bất kỳ khuyến mãi nào và thu hồi tiền thưởng đã cấp nếu phát hiện người chơi lạm dụng chính sách khuyến mãi, bao gồm hành vi tạo nhiều tài khoản hoặc phối hợp đặt cược để trục lợi.

Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm tuyệt đối trên nền tảng v69vn và có thể dẫn đến đình chỉ tài khoản vĩnh viễn cùng các biện pháp pháp lý tương ứng:

• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script, công cụ hack hoặc bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào nhằm can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc hệ thống của v69vn.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng v69vn như một phương tiện để chuyển đổi, che giấu nguồn gốc tiền bất hợp pháp.
• Phối hợp với người chơi khác để thao túng kết quả cá cược (match-fixing) hoặc thực hiện giao dịch đặt cược đối nghịch (arbitrage) nhằm mục đích đảm bảo lợi nhuận vô điều kiện.
• Đăng ký nhiều hơn một tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào, kể cả sử dụng thông tin của người thân trong gia đình để lách quy định một tài khoản mỗi người.
• Cung cấp thông tin sai lệch, giả mạo tài liệu xác minh danh tính hoặc thông tin thanh toán.
• Có bất kỳ hành vi quấy rối, xúc phạm hoặc đe dọa nhân viên hỗ trợ khách hàng hoặc người chơi khác trên các kênh giao tiếp của v69vn.

v69vn có quyền tạm khóa hoặc đóng vĩnh viễn tài khoản của người chơi trong các trường hợp sau mà không cần thông báo trước:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định trong tài liệu này.
• Phát hiện dấu hiệu gian lận, rửa tiền hoặc các hành vi bất hợp pháp khác liên quan đến tài khoản.
• Tài khoản không có hoạt động trong vòng 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động). Trước khi đóng tài khoản dạng này, v69vn sẽ gửi thông báo qua email đã đăng ký ít nhất 30 ngày trước.
• Theo yêu cầu bắt buộc từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Người chơi cũng có quyền tự yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của v69vn. Số dư còn lại trong tài khoản (sau khi trừ các khoản tiền thưởng chưa đủ điều kiện) sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán gốc trong vòng 5 ngày làm việc.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, v69vn không chịu trách nhiệm pháp lý đối với:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ việc người chơi tự nguyện tham gia các trò chơi có yếu tố may rủi trên nền tảng.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát của v69vn, bao gồm mất kết nối Internet, sự cố cơ sở hạ tầng của nhà mạng hoặc trường hợp bất khả kháng (thiên tai, chiến tranh, dịch bệnh).
• Thiệt hại gián tiếp, mất lợi nhuận dự kiến hoặc tổn thất uy tín phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ v69vn.
• Hành vi truy cập trái phép của bên thứ ba vào tài khoản người chơi do lỗi bảo mật từ phía người chơi (mật khẩu yếu, thiết bị bị nhiễm mã độc, v.v.).

v69vn thu thập và xử lý thông tin cá nhân của người chơi theo Chính sách bảo mật riêng được công bố tại chinh-sach-bao-mat. Các cam kết bảo mật cốt lõi bao gồm:

• Toàn bộ dữ liệu được mã hóa bằng SSL 256-bit trong quá trình truyền và được lưu trữ trên các máy chủ có hệ thống bảo vệ đa lớp.
• v69vn không bán, cho thuê hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của người chơi với bên thứ ba vì mục đích thương mại.
• Thông tin chỉ được chia sẻ khi có yêu cầu bắt buộc từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo đúng trình tự pháp luật.
• Người chơi có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với đội ngũ hỗ trợ khách hàng v69vn.

v69vn cam kết mạnh mẽ với việc thúc đẩy văn hóa chơi có trách nhiệm. Nền tảng cung cấp các công cụ hỗ trợ người chơi kiểm soát hành vi cá cược của mình, bao gồm:

• Giới hạn nạp tiền: Người chơi có thể tự đặt mức trần nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng trực tiếp trong cài đặt tài khoản.
• Giới hạn thời gian chơi: Hệ thống tự động nhắc nhở khi người chơi đăng nhập liên tục quá giới hạn thời gian tự đặt.
• Tự loại trừ (Self-exclusion): Người chơi có thể yêu cầu tạm dừng tài khoản từ 1 tuần đến 12 tháng hoặc vĩnh viễn. Trong thời gian tự loại trừ, mọi yêu cầu mở lại tài khoản sẽ bị từ chối.
• Hỗ trợ tâm lý: Đội ngũ v69vn được đào tạo để nhận biết và hỗ trợ người chơi có dấu hiệu nghiện cờ bạc. Người chơi có thể liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ 24/7 để được tư vấn kín đáo.

v69vn có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung bất kỳ nội dung nào trong Điều khoản & Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Mọi thay đổi sẽ được thực hiện theo quy trình sau:

• Phiên bản điều khoản mới sẽ được đăng tải công khai trên trang /dieu-khoan-dieu-kien với ngày cập nhật được ghi rõ ở đầu tài liệu.
• Đối với các thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi người chơi, v69vn sẽ gửi thông báo qua email đã đăng ký và hiển thị thông báo nổi bật trong giao diện tài khoản ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Việc người chơi tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thời điểm điều khoản mới có hiệu lực được coi là sự chấp thuận đối với toàn bộ nội dung đã sửa đổi.
• Nếu người chơi không đồng ý với điều khoản mới, người chơi có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước ngày hiệu lực và rút toàn bộ số dư hợp lệ.

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp hoặc khiếu nại liên quan đến dịch vụ v69vn, người chơi được khuyến khích thực hiện theo quy trình giải quyết sau:

• Bước 1 — Liên hệ hỗ trợ trực tiếp: Gửi mô tả chi tiết về vấn đề đến đội ngũ hỗ trợ khách hàng v69vn qua email [email protected]. Đội ngũ hỗ trợ hoạt động 24/7 kể cả ngày lễ và cam kết phản hồi trong vòng 2 giờ làm việc.
• Bước 2 — Khiếu nại chính thức: Nếu sau 5 ngày làm việc vấn đề chưa được giải quyết thỏa đáng, người chơi có thể gửi khiếu nại chính thức bằng văn bản qua email với tiêu đề "Khiếu nại chính thức — [Tên tài khoản] — [Mô tả ngắn vấn đề]".
• Bước 3 — Phán quyết cuối cùng: Ban quản lý v69vn sẽ xem xét và đưa ra phán quyết cuối cùng trong vòng 14 ngày làm việc kể từ ngày nhận được khiếu nại chính thức. Quyết định này có tính ràng buộc đối với cả hai bên.

Các Điều khoản & Điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật hiện hành. Mọi tranh chấp không thể giải quyết thông qua thương lượng sẽ được đưa ra cơ quan có thẩm quyền để giải quyết theo đúng trình tự pháp luật quy định.